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Deslocalización y condiciones laborales del trabajo a distancia

Ministerio de Empleo y Seguridad Social

Deslocalización y condiciones laborales del trabajo a distancia

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eBook 02/02/2012 10 € Comprar

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Los avances de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), combinados con las organizaciones que intentan reducir costes, han llevado a un crecimiento dramático en el sector de los servicios deslocalizados y la subcontratación, especialmente hacia países en vías de desarrollo como India. A pesar de la creciente literatura sobre este fenómeno, apenas se ha prestado atención a las condiciones de empleo y de trabajo que existen en la creciente cantidad de lugares de trabajo que prestan servicios BPO (Externalización de actividades empresariales).

Los autores tratan este fenómeno examinando y proporcionando el contexto histórico para el desarrollo de la industria BPO. Utilizando el análisis de estudios de casos individuales de lugares de trabajo en cuatro países donde esta industria es importante o está en crecimiento, los autores brindan una serie de consejos a los responsables políticos y a las empresas sobre cómo promover el crecimiento de puestos de trabajo “de calidad” a medida que estas industrias se expanden y maduran alrededor del mundo.

En esta edición

  • Prefacio
  • 1. Introducción, Jon C. Messenger y Naj Ghosheh
    • 1.1. Razones para externalizar y deslocalizar los servicios de las em­presas
    • 1.2. Posibles efectos de la deslocalización y la externalización sobre las condiciones laborales y de empleo
    • 1.3. Orígenes de la externalización y la deslocalización en el sector servicios
    • 1.4. Comienzo de la empresa y seguimiento de la Administración: el surgimiento de ITES-BPO en los países en desarrollo
    • 1.5. El enfoque de este libro
  • 2. El trabajo a distancia desde la perspectiva de las economías desarrolladas: una síntesis multipaíses, Philip Taylor
    • 2.1. Introducción
    • 2.2. Prestación global de servicios
    • 2.3. Empresas multinacionales de servicios
    • 2.4. Empresas “cautivas” globales
    • 2.5. Empresas indias
    • 2.6. Desigualdad de la externalización global
    • 2.7. Capacidad lingüística y compatibilidad cultural
    • 2.8. Dinámica económica, geográfica y de localización subyacente
    • 2.9. “Taylorismo” mediante reubicación y “aumento de la cadena de valor”
    • 2.10. Economía política, regulación global y gobierno
    • 2.11. Mano de obra
    • 2.12. Deslocalización, ubicación en países vecinos y en el propio país
    • 2.13. Estados Unidos
    • 2.14. Reino Unido
    • 2.15. Canadá
    • 2.16. Conclusiones
  • 3. Dilemas de los empleados en el sector indio de ITES-BPO, Premilla D’Cruz y Ernesto Noronha
    • 3.1. Introducción
    • 3.2. Metodología de la investigación
    • 3.3. El sector indio de ITES-BPO
    • 3.4. Perfil del personal indio de ITES-BPO
    • 3.5. Contratación y formación
    • 3.6. Sistemas de trabajo
    • 3.7. Conciliación de vida laboral y vida personal
    • 3.8. Prácticas de recursos humanos
    • 3.9. Desgaste
    • 3.10. Colectivización y formación de sindicatos
    • 3.11. Conclusiones
    • 3.12. Recomendaciones
  • 4. Trabajo deslocalizado en las BPOs FILIPINAS, Maragtas S.V. Amante
    • 4.1. Introducción y objetivos
    • 4.2. Entorno empresarial en el sector de la BPO
    • 4.3. Metodología de la investigación
    • 4.4. Resumen del mercado laboral
    • 4.5. Los empleadores de la BPO
    • 4.6. Características de los empleados
    • 4.7. Educación
    • 4.8. Experiencia laboral
    • 4.9. Contratación y formación
    • 4.10. Marco jurídico y normativo
    • 4.11. Condiciones laborales y de empleo
    • 4.12. Conclusiones
  • 5. Trabajo a distancia en Brasil, Selma Venco
    • 5.1. Introducción y objetivos .
    • 5.2. Metodología de la investigación
    • 5.3. Entorno empresarial para externalizar y deslocalizar las funcio­nes de ITES
    • 5.4. El mercado laboral en Brasil
    • 5.5. El Derecho laboral en Brasil
    • 5.6. El sector brasileño de la BPO
    • 5.7. Condiciones de trabajo y empleo en el sector brasileño de la BPO
    • 5.8. El sector brasileño de servicios financieros
    • 5.9. El sector de las telecomunicaciones
    • 5.10. Centros de llamadas y centros de atención al cliente en Brasil
    • 5.11. Conclusiones
  • 6. Trabajo a distancia y subcontratación en Argentina, Andrés López, Daniela Ramos e Iván Torre
    • 6.1. Metodología empleada para este estudio
    • 6.2. Tendencias recientes en el comercio de servicios en Argentina
    • 6.3. Condiciones laborales y empleo a la luz de las nuevas tendencias en las exportaciones de servicios en Argentina
    • 6.4. Conclusiones
    • Anexo: Entrevistas realizadas para este capítulo
  • 7. Un análisis comparado del entorno empresarial, la calidad del trabajo y la organización laboral de los servicios empresariales deslocalizados, Jon C. Messenger y Naj Ghosheh
    • 7.1. Introducción
    • 7.2. Entorno global, nacional y organizativo de las empresas de BPO
    • 7.3. Un análisis de la calidad del trabajo en las RWAs
    • 7.4. Conclusión: calidad de los trabajos en el sector de la BPO
  • 8. Conclusión. Consecuencias para las políticas gubernamentales y las prácticas empresariales, Jon C. Messenger y Naj Ghosheh
    • 8.1. Introducción
    • 8.2. Factores clave que afectan a las condiciones de empleo y posi­bles respuestas
    • 8.3 Observaciones finales
  • Bibliografía

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