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ADMINISTRATIVO

Becerril recibe 11.804 quejas en 9 meses y reduce el tiempo de contestación a la mitad

La Defensora del Pueblo ha detallado en el Senado el balance de actuaciones de la institución durante en estos nueve meses de 2015, un plazo durante el que recibió 11.804 quejas y emitió 1.207 resoluciones y en el que se redujeron "a la mitad" los plazos medios de contestación, pasando de 60 a 30 días de media.

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Soledad Becerril Soledad Becerril

Según ha señalado en declaraciones a los medios en el Senado, donde comparece ante la Comisión Mixta de Relaciones con el Defensor del Pueblo, "han hecho un esfuerzo todas las personas que trabajan en el Defensor impresionante porque detrás de cada queja hay una persona que solicita algo y que no se puede tardar mucho en contestar".

"La transparencia no consiste sólo en decir cuáles son los sueldos y los contratos y a cuanto asciende lo contratado. La transparencia es responder rápido al ciudadano cuando la respuesta es posible", ha sentenciado.

De las 11.804 quejas recibidas hasta el 28 de septiembre, 1.378 se agruparon por compartir contenido o finalidad y 10.426 se tramitaron individualmente. En total, en 2014 la institución recibió 23.186 quejas entre agrupadas (6.389) e individuales (16.797.

En cuanto a las actuaciones de oficio, emprendió 381 hasta el 28 de septiembre, frente a las 489 de todo 2014, mientras recibió 112 solicitudes de recurso ante el Tribunal Constitucional frente a los 289 a diciembre del año pasado.

De estos expedientes se derivaron 1.207 resoluciones, cuando en todo el año 2014 fueron 1.263, por lo que la Alta Institución prevé cerrar este ejercicio con una cifra superior al anterior. De ellas, 1.070 eran recomendaciones y 137, recordatorios de deberes legales. La aceptación, por parte de las administraciones receptoras ha sido del 75%, según ha destacado.

"Lo que hemos conseguido es que las administraciones, como se ven reflejadas en nuestra página web, aceleren sus respuestas, porque mostramos los tiempos de todas las administraciones y también a aquellas llamadas entorpecedoras, porque no contestan", ha explicado.

No obstante, no todas las administraciones lo han reducido. Mientras la Fiscalía General del Estado ha pasado de tardar 98,49 días en responder al Defensor a necesitar de media 78,62 días o el Poder Judicial, ha reducido 21 días los tiempos hasta dejarlos en 77 días, el Ministerio de Justicia tarda en la actualidad 136,99 jornadas en contestar a los requerimientos de la Alta Institución, 51 días más de lo que tardaba hace un año.

A lo largo de estos tres trimestres han sido varios los focos de atención de la institución, como las urgencias médicas, sobre las que realizó un informe monográfico del que se desprendía la necesidad de emprender tanto mejoras estructurales como un refuerzo del personal médico "con gran experiencia" en estos servicios; la seguridad en los parques infantiles o los tiempos de tramitación de las licencias urbanísticas, de los que ha dado cuenta en el Senado.

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