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Consumo

La Comunidad de Madrid incorporó a 708 empresas al sistema arbitral de consumo en 2014

El 77,2% de las solicitudes de arbitraje recibidas fueron sobre telecomunicaciones y el 50,7% se resolvieron en mediación.

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Los servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid cerraron el pasado año con 15.289 profesionales y empresarios adheridos a la Junta Regional de Arbitraje de Consumo, un 24,87% más que el año anterior, gracias a la incorporación de 708 nuevas sociedades según los datos de la Memoria de Consumo 2014 que hoy presentó el consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio.

La Junta tiene inscritas 63 asociaciones empresariales y 14 asociaciones de consumidores, unas cifras "que reflejan la confianza de unos y otros en la decisión del órgano arbitral de consumo", destacó Ossorio.

Durante 2014, los servicios de Consumo recibieron 5.911 solicitudes de arbitraje, el 77,2% de ellas del sector de las telecomunicaciones. El 50,73% de las solicitudes se resolvió de forma amistosa gracias a la mediación y el 49,27% mediante laudo.

Mejor acceso al Portal del Consumidor

La Comunidad de Madrid atendió el pasado año 16.276 consultas relacionadas con el sector de suministros (40,2%) –en especial telecomunicaciones- y el sector servicios (30,9%), referidos en su mayoría a servicios bancarios y de seguros. Generalmente han solicitado información general –entre ellos el procedimiento para la tramitación de reclamaciones o dudas sobre la legislación- y a cerca de las telecomunicaciones, en temas como facturación y baja de los contratos

El descenso de consultas recibidas, un 31% menos, viene acompañada de un incremento de la información disponible en el Portal del Consumidor (www.madrid.org/consumo), con un total de 645 actuaciones, 96 noticias de actualidad y 191 actualizaciones de contenido. Ossorio resaltó "la importancia creciente del Portal como herramienta para dar y recibir información y que en 2014 haya garantizado la plena accesibilidad al Portal de las personas con discapacidad".

Un 50% más de convenios con ayuntamientos de la región

Asimismo, se ha incrementado la labor informativa desarrollada en los ayuntamientos regionales gracias a la firma de 36 convenios con consistorios, un 50% más que en 2013, una labor en la que han participado asociaciones de consumidores y que ha respondido a más de 2.100
consultas.

Por otra parte, los servicios de Consumo de la Comunidad registraron 21.994 reclamaciones, un 15,5% menos que en 2013. El 40% de las reclamaciones pertenecen al sector servicios, seguida por el sector de suministros (39%), bienes (18%), reformas del hogar (1%) y vivienda (1%). La mayoría de las reclamaciones estuvieron motivadas por servicio defectuoso, facturación incorrecta e incumplimiento de contrato.

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